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2719閱讀 2020-11-16

?現在大部分的健身房，都是以銷售為導向的。在這種經營模式下，很容易出現了獲客之后，留客難的問題。在競爭激烈的時代，獲取、開發一個客戶非常不容易，那么應該如何提高客戶的留存率呢？

很多人也意識到了這點，就是做好會員服務，提高服務質量、課程質量。其實除了這點，還有一個“第三空間”的理念，也能幫助健身房提高會員續費率。

1、什么是第三空間

第一空間：居住空間

第二空間：工作空間

第三空間：公共交流的地方，可以用來自由的釋放自我。

第三空間的屬性：歸屬感、拉近距離、裝修風格。

2. 打造歸屬感

塑造深層的用戶鏈接，比如宜家的產品大多是用戶自行安裝，通過說明書，用戶就能實現家具的組裝，從而對宜家的產品產生一種是“由我創造“的感覺。同理，健身房也可以讓健身者參與健身房的建設，比如健身房的一幅畫、一場活動、一張照片等。

通過塑造一種家庭的文化的，讓會員感覺自己是健身房的一份子。

3. 拉近距離

訓練的過程是艱辛、需要毅力的，會員在健身的過程中感受到被重視的感覺：”我知道訓練很累，我很能理解你，知道你很努力“，會員會仿佛找到了同類人。通過找相似點，快速拉近與會員的距離。

還有，比如會員開始入場簽到的時候，給予眼神的接觸，點頭示好，讓會員感受到被重視的感覺。

4. 裝修風格

環境能影響人的心情。比如咖啡廳，一般采用棕色、昏暗的氣氛，打造一種休閑、安靜的感覺，方便用戶休閑交談。再比如KFC這類的快餐店，大部分會采用紅色的背景色、歡快的背景音樂，原因是快餐需要快速吃完、給下位顧客留出座位，所以采用了這種的快速、刺激的氛圍。

那么對于健身房來說，一方面要考慮有激情，刺激會員積極訓練，另一方面也可以有放松感，在疲累的訓練之后，可以短暫休息一下。比如有一個休息區，參考簡約、休閑的氛圍打造，配置一臺咖啡機，給場館添加一絲的休閑感、溫馨感。

以上就是從“第三空間”的角度，提高場館的會員續費率了。供大家參考。

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