健身房運營 | 如何精細化運營，讓健身房人氣爆棚？
4889閱讀 2020-05-19
上篇文章提到，《健身房運營 | 2020年，傳統(tǒng)健身房都在如何走出行業(yè)困境？》。傳統(tǒng)健身房要進行智能化轉(zhuǎn)型，可以通過數(shù)據(jù)分析客戶需求、通過內(nèi)容鏈接客戶，采用精細化運營的健身房管理模式。本期文章，將為大家分析，健身房精細化運營的具體方式。
一、通過數(shù)據(jù)分析客戶需求
健身房需要充分了解客戶的需求，并以最佳方式滿足需求。這里需要通過數(shù)據(jù)，來進行客戶分析。
健身房可以應用SaaS管理系統(tǒng)（健身房管理軟件），在健身房管理系統(tǒng)內(nèi)錄入會員的基本信息，例如會員性別、年齡、生日等信息。同時在健身器械上，應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以獲取會員的運動數(shù)據(jù)，比如運動時長、能量消耗、到店訓練次數(shù)等。通過分析會員的行為數(shù)據(jù)，可以了解會員的偏好、會員需求。
除了分析會員數(shù)據(jù)，還可以分析健身房員工的工作數(shù)據(jù)。例如會籍的會員回訪時間、回訪時長、跟進維護會員的頻次、銷售數(shù)據(jù)等等；教練的課程消課數(shù)據(jù)、私教課銷售額、預約人數(shù)、會員評價、學員維護等數(shù)據(jù)。
通過這些數(shù)據(jù)，可以了解會員的最佳回訪時間，最容易接受邀約、到店訓練的時間；了解會員偏好的授課方式；了解會員偏好的訓練課程等等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)的反饋，可以有方向地優(yōu)化調(diào)整服務(wù)模式、打造優(yōu)質(zhì)課程，從而提高營收，實現(xiàn)持續(xù)化發(fā)展。
二、通過內(nèi)容鏈接客戶
健身房與客戶之間的鏈接，不僅是會員卡、體驗卡的物質(zhì)鏈接，更應該有精神層面的鏈接。
物質(zhì)鏈接，會讓客戶感覺到“這是在營銷我”，容易產(chǎn)生防御心理。而精神鏈接，通過品牌故事、品牌形象，來鏈接客戶，會讓客戶產(chǎn)生不一樣的感受。比如通過健身房鍛煉者的生活方式、勵志故事、用戶對品牌的評價等內(nèi)容，來與客戶產(chǎn)生鏈接，像講述一個生動有趣的故事一樣，娓娓道來，不令人抵觸的方式傳播品牌。
例如，以簡單明了的方式，展示在咱們健身房，會員根據(jù)教練的指導，達到了什么樣的健身效果？或者結(jié)合當前熱點話題、用戶喜好，制作有趣好玩的內(nèi)容，吸引用戶的分享傳播。當潛在顧客有減肥需求的話，教練展示在他的指導下成功減肥的實際案例，比給顧客看教練的技能證書更實用、更有影響力，潛在顧客更容易轉(zhuǎn)化。
健身行業(yè)未來的前景廣闊，隨著人們健康生活的觀念逐步提升，對健身房的要求也在不斷增強，只有掌握客戶需求，進行個性化服務(wù)、精細化運營健身房，才能在未來的市場中扎住根。
精細化運營健身房，離不開結(jié)合健身房管理軟件的使用，通過健身房智能管理系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)，進行健身房的數(shù)據(jù)化管理，為健身房的精細化、智能化運營做好基礎(chǔ)。健身助手健身房管理系統(tǒng)，截至目前，已經(jīng)為超過3000家場館提供了健身房會員管理服務(wù)。點擊“立即咨詢”，和健身房運營顧問了解更多信息。
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